Webinaires « transformer votre activité en expérience inoubliable pour votre client »

De nouvelles dates pour vous former à l’expérience touristique !

Cet automne, apprenez à transformer votre activité en véritable expérience touristique ! La marque Ardenne vous propose 3 nouvelles dates pour sa formation phare « Transformer votre activité en expérience inoubliable pour votre client ».

Les inscriptions ont lieu jusqu’au mercredi 21 octobre 2020.

La formation :

Certains s’y connaissent déjà, d’autres non… cet automne, nous vous proposons 3 nouvelles dates pour vous former à la création d’expériences touristiques ! Avec Nicolas Tranchant, de la société Wide Trip, apprenez à vendre votre produit sous un angle expérientiel.

Durant cette formation, il vous transmettra les éléments essentiels à l’élaboration d’une expérience originale et mémorable pour votre client, à la scénarisation et à la tarification de celle-ci au départ de votre offre touristique de base.

Cette année, la formation se présente sous forme de webinaire à deux niveaux.

Le niveau 1 vous présente les bases de l’expérience touristique, les éléments clés qui vous permettront de monter une expérience unique et originale.

Le niveau 2 s’adresse à ceux qui ont déjà suivi le premier niveau et permet de consolider le premier travail effectué afin de passer de la théorie à la pratique.

Dates :

Jeudi 22 octobre de 18h à 20h : niveau 1

Mardi 27 octobre de 14h à 16h : niveau 2

Jeudi 29 octobre de 18h à 20h : niveau 2

Attention : places limitées et inscription obligatoire avant le mercredi 21 octobre 2020 via ce formulaire.

N’hésitez pas à contacter votre référent si vous avez des questions par rapport à cette formation.

Rendez votre hébergement incontournable !

L’Ardenne, l’écotourisme, comment bien communiquer autour de vos points forts

Webinaire, le 29 septembre 2020 à 18h.

Bien communiquer autour de ses points forts n’est pas toujours évident ! En collaboration avec l’ATLB (Association touristique du Luxembourg belge), Evelyne Tissot, chargée de projets Interreg Ardenne Marketing et AGRETA, exposera comment faire de votre démarche écotouristique un véritable atout et comment la mettre en valeur sur votre site web. Ce webinaire s’adresse à tout prestataire touristique qui souhaite être conseillé dans la valorisation de son activité sur Internet.

Conférence gratuite en ligne via l’outil Zoom

Inscription obligatoire avant le 28 septembre 2020, uniquement par mail : karlin@parcnaturel.be

Vous recevrez un mail de confirmation avec le lien vers le webinaire. Inscriptions et information : karlin@parcnaturel.be 

Un nouveau programme de formations proposée par la FTPN, gratuit et ouvert à tous

Pour la deuxième année, la FTPN poursuit son programme de formations à destination des opérateurs touristiques. En ce contexte difficile pour tous et pour le secteur du tourisme en particulier, la FTPN a maintenu et déployé à la fin juin plus de 15 modules de formation au bénéfice de 146 partenaires dont de nombreux adhérents de la marque Ardenne ! (note moyenne de 8/10 dans les questionnaires d’évaluation).

Afin de soutenir la relance du secteur du tourisme, la FTPN propose un nouveau programme de 28 formations (plus de 500 places ouvertes), accessible à tous les adhérents de la marque Ardenne.

Ces formations sont gratuites et 100% à distance.

Quelques formations intéressantes pour le début de cette arrière-saison :

• le 15/09 : L’ORC, je commercialise mon offre touristique (Session 2 – Attractions)
• le 16.09 – Créer et alimenter sa chaîne YouTube
• les 17 & 24.09 : Google Ads : monétiser sa présence sur la toile
• le 22.09 : Table ronde : Tourisme, l’après Covid-19
• le 29.09 : Google : Et si on utilisait ses outils gratuits ?
• le 08.10 : Séance d’information au label « Wallonie Destination Qualité »
• les 13 & 22.10 : Atelier pratique : le storytelling
• le 20.10 : RGPD : mon entreprise est-elle en conformité ?
• le 27.1. : LinkedIn
• le 29.10 : Table ronde : OTA, j’y vais ou pas ?

Rendez-vous sur https://www.provincedenamurtourisme.be/espace-pro/programmes pour découvrir le programme de formations et vous inscrire.

Un guide de bonnes pratiques du visiteur, mais pour quoi faire ?

Si des milliers de visiteurs viennent chaque année en Ardenne, c’est avant tout grâce à notre belle nature. Pourtant, ce n’est plus un secret, le tourisme a un impact non négligeable sur notre environnement. C’est pourquoi les Parcs naturels de la Vallée de l’Attert, Haute-Sûre Forêt d’Anlier, des deux Ourthes et Hautes Fagnes – Eifel ont mis sur pied un guide de bonnes pratiques du visiteur.

Cette brochure se veut avant tout ludique. À destination d’un public familial, elle décrit le séjour de six personnages qui se questionnent sur l’impact écologique de leurs vacances. Au fil du récit, ceux-ci dévoilent de nombreuses astuces que les vacanciers peuvent appliquer lors de leur séjour… mais aussi de retour chez eux. Eau, électricité, déchets… les thèmes sont variés !

Ce guide de bonnes pratiques sera disponible dans les différentes Maisons des Parcs naturels participant au projet AGRETA, ainsi que dans divers hébergements et sites touristiques de l’Ardenne. Vous exercez votre activité dans l’un des Parcs naturels et vous êtes intéressé.e pour distribuer cette brochure ? Contactez le ou la chargé.e de mission pour obtenir plus d’informations !

Parc naturel Hautes Fagnes-Eifel
Contact : Esmeralda Wirtz

Parc naturel des deux Ourthes
Contact : Pierre-Emmanuel Gillard

Parc naturel de la Vallée de l’Attert
Contact : Marie Lanotte

Parc naturel de la Haute-Sûre Forêt d’Anlier
Contact : Karlin Berghmans

Le Parc naturel de la Haute-Sûre et de l’Our
Contact : Paul Ihry

Les principaux dispositifs, aides et autres mesures d’accompagnement proposés par les territoires de l’Ardenne, régions et gouvernements, pour les opérateurs touristiques

Concernant la province de Liège :

La fédération touristique (FTPL) prend à sa charge

• 100% des frais du kit d’accessibilité pour tous (contre 50% avant la crise), pour toutes demandes rentrées en 2020.
• 100% du coût des audits relatifs à l’accessibilité des bâtiments (au lieu de 60%) pour toutes demandes rentrées en 2020.

Plus d’infos : https://www.liegetourisme.be/actions-accessibilite

Elle vous aide à

• utiliser l’Outil Régional de Commercialisation en vous proposant une formation et en répondant à toutes vos questions aussitôt que votre inscription est validée par Wallonie Belgique Tourisme.
• Les coûts de l’adhésion à l’Outil Régional de Commercialisation pour toute demande rentrée en 2020, et l’accompagnement que nous vous proposons, sont GRATUITS !

Plus d’infos : https://www.liegetourisme.be/actions-commercialisation

Concernant la province du Luxembourg :

La Fédération Touristique du Luxembourg belge, autrement nommé le Service Provincial du Tourisme, partage ses locaux avec l’Association touristique du Luxembourg belge, en charge des projets européens. Main dans la main, les deux entités collaborent, avec pour objectifs :

1. d’assurer la promotion de la destination et ses produits touristiques à travers de ses outils de communication (site internet, réseaux sociaux, publications papier,…) mais aussi au travers de ceux de la destination Ardenne
2. d’accompagner et conseiller gratuitement les opérateurs touristiques dans :
   – La structuration de leurs offres en fonction des tendances actuelles du marché et des publics cibles
   – leur communication digitale
   – la mise en marché et commercialisation de leur(s) produit(s)

Chaque secteur pourra retrouver sur le site pro.luxembourg-belge.be tous les services d’accompagnement gratuits qui lui est proposé.

De plus, un groupe Facebook Luxembourg belge Pro Tourisme a été créé afin de vous tenir informés de toute l’actualité de nos actions.

Concernant la province de Namur :

• La page Facebook et LinkedIn (tapez Province de Namur dans LinkedIn) permettent de suivre les informations et questions posées par les opérateurs touristiques de la province de Namur, en lien avec l’impact du COVID19 sur le tourisme
• La partie pro du site web met à disposition de nombreuses ressources : Foire aux Question du Conseil National de Sécurité, procédure pour introduire une demande d’indemnisation, mesures d’aide, initiatives d’opérateurs touristiques.
• La FTPN fait remonter les questions reçues des opérateurs touristiques de la province de Namur sur une F.A.Q spécifique disponible au lien suivant : https://www.provincedenamurtourisme.be/espace-pro/covid-19-crise-ftpn-a-vos-cotes

Concernant le département des Ardennes françaises

De très nombreuses infos sont disponibles sur un « guichet unique national » : www.plan-tourisme.fr 

et sur le site « pro » de l’agence de Développement touristique des Ardennes : http://pro.ardennes.com/

Et tous les référents de l’Ardenne restent à votre disposition pour répondre à vos questions.

Contacts : https://pro.visitardenne.com/les-referents-a-la-marque-ardenne/

Dans le cadre de l’action 3 du projet Interreg Grande Région AGRETA, une grande étude est en cours pour connaître les usages et les besoins des utilisateurs de nos espaces naturels.

Depuis 2017, l’Université de Liège – Gembloux Agro Bio Tech, l’INRA de Nancy et RND- Ressources Naturelles Développement, travaillent ensemble afin de pouvoir dresser une image précise sur l’attractivité de l’Ardenne transfrontalière liée au tourisme durable et vert. Pour cela, ils ont lancé plusieurs enquêtes, auprès des socio-professionnels et auprès des visiteurs et visiteurs potentiels. Ils ont également analysé plusieurs types d’informations et notamment des données liées aux opérateurs mobiles mais aussi des données récoltées via des caméras dans les espaces naturels.

Concernant les enquêtes, une série de 5 rapports est prévue.

En 2018, un premier rapport est apparu, se basant sur une enquête qui a été menée auprès des socio-professionnels. La volonté était de connaître leurs usages des espaces naturels ardennais, quelle était l’importance de cet espace par rapport à leur activité et quels étaient leurs besoins. Ces enquêtes ont été analysées et les résultats sont à découvrir dans le rapport :

« L’écotourisme en Ardenne, les actions et les attentes des opérateurs touristiques par rapport aux espaces naturels »

Cette année, deux nouveaux rapports ont été finalisés, cette fois-ci en s’intéressant aux usagers des espaces naturels ; les visiteurs  actuels et potentiels.

Un premier rapport porte ainsi sur les actions et les attentes des résidents et touristes par rapport aux espaces naturels. Pour ce rapport, un large échantillon de personnes a répondu à un questionnaire en ligne. Uniquement la population des régions voisines a été interrogée, plus précisément : les habitants de la Belgique, des Pays-Bas, une partie de la France (les Hauts-de-France et le Grand-Est) et quelques Länder allemands : La Rhénanie-du-Nord-Westphalie, la Rhénanie-Palatinat et la Sarre). Le questionnaire était constitué de 5 parties, une introduction pour une mise en contexte, des questions sur le profil du répondant, des questions sur le format et la fréquence des visites dans la nature ardennaise, des questions sur l’expérience de la visite et les attentes par rapport aux espaces naturels et paysages ardennais et des questions sur la situation socio-économique du répondant pour connaître les actions et les attentes des répondants, vis-à-vis de nos espaces naturels.

Lire les résultats de cette étude dans le rapport :

« Les actions et les attentes des résidents, touristes et touristes potentiels par rapport aux espaces naturels »

Le deuxième rapport consiste en une étude sur site, dans deux parcs naturels ardennais, à savoir le Parc Naturel des Hautes Fagnes – Eifel et le Parc Naturel des deux Ourthes. Durant plusieurs semaines, les visiteurs de ces deux parcs naturels ont répondu à un questionnaire, afin de connaître le profil des visiteurs, leurs habitudes de voyage (où dorment-ils, combien de distance est-ce qu’ils parcourent, quel est le budget moyen par personne) et quels sont leurs besoins et/ou envies de développement dans les deux espaces en question. Les résultats de cette enquête permettront ainsi de dresser le profil de nos visiteurs.

Les résultats sont à étudier dans le rapport suivant :

« Les actions et les attentes des visiteurs de la nature ardennaise par rapport aux espaces naturels »

Les deux derniers rapports apparaîtront prochainement et traiteront notamment la question économique et la fréquentation touristique. S’ajouteront les rapports de l’analyse de data et l’analyse des caméras dans les espaces naturels.

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter les rédacteurs des rapports, les coordonnées sont mentionnées dans les publications.

Une série de conseils pour traverser la crise actuelle

Quand ? Le 2 juin à 10h
Pour qui ? Conférence gratuite et ouverte à tous.
Inscription obligatoire, uniquement par mail karlin@parcnaturel.be. Vous recevrez ensuite un lien pour participer à la formation.

Ce webinaire s’adresse à tout prestataire touristique qui souhaite être conseillé dans la revalorisation de son activité de manière générale mais aussi en particulier après la crise du Covid-19. Fanny Baade de l’ATLB (Association Touristique du Luxembourg belge) vous présentera le projet Interreg Tendances et ses avancées. Parallèlement à cela, elle vous parlera également des services proposés par le Service provincial du Tourisme et vous donnera une série de conseils pour traverser la crise actuelle.

Cette formation est organisée conjointement par les projets Interreg Grande Région AGRETA et Interreg F-W-VL Tendances

Le projet Interreg Tendances en quelques lignes :
L’objectif du projet est la valorisation du patrimoine et des spécificités des territoires via le développement de produits et de services touristiques plus adaptés aux tendances actuelles de consommation. Le projet Tendances permet à tout porteur de projet touristique* d’obtenir un accompagnement personnalisé, des clés pour comprendre et appliquer le concept de destination et une participation financière dans la création ou le développement d’une activité.

*Contacter Fanny Baade pour connaître les conditions